• 事前予約をしたいのですが、どうしたらいいですか?

    インターネット予約お電話でのご予約を承ります。

    ネット予約…このホームページのまちなかコース・渓谷コースの紹介のページの下の方に「予約する」ボタンがあります。注意事項などをよくご確認いただき、予約完了のメールも必ずご一読ください。

     

    電話予約…事務局直通電話(090−7020ー5852)へおかけください。朝9時から17時までの受付時間となり、水曜日は定休日とさせていただいております。また、(特に午前中は)お電話が混雑している場合がございますので、予めご了承ください。

  • 妊娠していても乗れますか?

    妊娠されている方は、自転車、補助席ともご乗車いただけません。

    乗車中は特有の振動が長時間続くこと、また、近隣に産婦人科の医院もないことで、万が一の場合、取り返しのつかない重大な事故になりかねません。申し訳ありませんが、ご了承ください。

  • 1人でも乗れますか?

    まちなかコースにお乗りいただけます。

    自転車をこぎたいということであればサイドカー、のんびり景色を楽しみたいということであればトロッコにご乗車ください。

  • 予約の電話受付は何時から何時までですか?

    朝の9時から夕方の5時までです。電話も水曜日定休とさせていただいております。

  • 障がい者でも乗れますか?

    スタッフが出来る限りのサポートはいたしますが、実際には障がいの程度にもより、残念ながらお断りすることもございます。グループの中に障がいのある方がいらっしゃる場合は、必ずお電話にてご相談ください。

    なお、障がい者手帳等の割引は行っておりません。予めご了承ください。

  • 当日でもネット予約はできますか?

    出発時間の2時間前まで可能です。それ以降はお電話でのご予約となります。

  • 定休日はありますか?

    毎週水曜日を定休日とさせていただいております。電話もつながりません。営業日については営業カレンダーをご覧ください。

  • いつまで営業をしていますか?

    2018シーズンは、まちなかコース、渓谷コースともに11月25日(日)までです。

  • 予約しないと乗れないのですか?

    空席がある場合に限り、事前のご予約がなくても乗車可能です。

    ただし、「希望の日時に確実に乗りたい!!」ということであれば、事前予約を強くお勧めいたします。(事前予約優先制です)

    特に土日祝日やGW・お盆などの繁忙期はご予約がないと乗れない場合がほとんどです。

  • 現地へ行けばすぐに乗れますか?

    自転車に空きがあればお乗りいただけます。ただし、出発時間が決まっていますので、到着された時間によってはお待ちいただくこともあります。また、土日祝やGW、お盆などの繁忙期は、事前のご予約で満席となり、お乗りいただけない場合が多いです(事前予約優先制です)。

  • 好きな車両に乗れますか?

    各車両の数に限りがございます。

    ご予約の方優先となりますので、希望車種がある場合は、お早めの予約をおすすめします。

  • 予約の空き状況を知りたい。

    予約ページのカレンダーをご覧ください。

  • 予約金や前払い金はありますか?

    ありません。当日お支払いいただくご料金のみです。

  • キャンセルする時はどうしたらいいですか?

    ネット予約の方は、ネットからキャンセルができます。ご予約確認メールの下の方にある「キャンセル手続き」のリンクから手続きをお願いいたします。その際「キャンセル認証キー」が必要です。「キャンセル認証キー」はご予約確認メールに書いてあります。

    電話予約の方や、キャンセル認証キーが分からなくなってしまった方は、お電話でご連絡ください。

  • 子供だけで乗れますか?

    自転車をこぐには身長が140㎝以上必要です。小学生が自転車をこぐ場合は、必ず成人とペアを組んでください。

  • キャンセル料はかかりますか?

    ご予約日当日のキャンセルは、ご予約時のご利用料金の50%のキャンセル料をいただきます。前日の夕方4時まででしたらキャンセル料は発生しません。

    悪天候等、こちら(事務局)の判断で中止させていただく場合はキャンセル料は発生しません。

  • トロッコに子供だけで乗ることはできますか?

    全員小学生以下の場合や、未就学児がいる場合は、成人の方同伴でお願いいたします。

  • キャンセル認証キーが分からなくなってしまいました。

    事務局にてキャンセル手続きを行いますので、お電話ください。

  • 桜の見頃はいつですか?

    【まちなかコース】

    例年4月20日頃です。

    【渓谷コース】

    桜並木はありません。お花見ついでなら、まちなかコースをおススメします。

  • キャンセル待ちはありますか?

    トラブル防止のため、事前予約でのキャンセル待ちのサービスは行っておりません。

  • 赤ちゃんがいても乗れますか?

    1歳以上で首がすわっていれば、チャイルドシートを使ってまちなかコースにお乗りいただけます。

    1歳未満のお子様の場合は、お電話にてお問い合わせください。

  • 赤ちゃんを抱っこ、おんぶして自転車に乗れますか?

    赤ちゃんを抱っこ、おんぶして自転車をこぐことはできません。赤ちゃんが1歳以上であれば、チャイルドシートを使ってまちなかコースにお乗りいただけます。1歳未満の場合は、お電話にてお問い合わせください。

  • 満席になっている日にキャンセルが出ることはありますか?

    当日の天気予報が悪くなると出ることもあります。

  • ペットも一緒に乗れますか?

    ペットケージを使ってまちなかコースにお乗りいただけます。ただし、途中でケージから出し入れをすることはできません。

    Web予約時にはオプション選択画面でご入力ください。お電話のご予約の場合は必ずお申し出ください。

    サイズは中型犬くらいまでになりますので、車両ラインナップのケージのサイズをご確認ください。(小型犬であれば、ケージの大サイズに複数匹一緒に入れていくこともできます。)

  • キャンセルが出たら別の時間、自転車に替えてほしいです。

    トラブル防止のため、現在ではそういったサービスは行っておりません。

  • カバンにペットを入れて乗れますか?

    必ずこちらのペットケージをお使いいただきます。万が一途中で飛び出した時に他のお客様が危ないこと、また保険がきかないため、ご協力をお願いいたします。

  • 当日現地で自転車を変えることはできますか?

    空きがあれば可能です。

  • 料金はいくらですか?

    自転車1台あたりの消費税込みのご料金となっています。詳しくは、車両ラインナップをご覧ください。

  • 当日にコースを変更することはできますか?

    空きがあれば可能です。ただし、元々のご予約をキャンセルされる(元々予約していたコースには乗らない)場合にはキャンセル料がかかります(50%)。

  • まだ何時頃に着けるか分かりません。仮予約はできますか?

    お時間も含めてのご予約となっております。ある程度、ご予定をお決めになってからご予約ください。

    ご予約をいただいた時点で本予約となり、場合によってはキャンセル料が発生します。

  • 2家族で行きます。一緒に出発できますか?

    同じ便の中でご乗車いただけます。

    ただし、自転車を2組以上使われる場合、前後に並んで走っていくことはできますが、追突防止のため、車間距離を必ず20m以上空けていただきます。そのため、自転車同士でおしゃべりはできなくなります。また、車両のタイプによっては、間に他のお客様の自転車が入る場合があります。

  • ネット予約で自転車複数台の予約ができません。

    車両タイプが異なる場合、同時にはご予約ができません。車両タイプごとにご予約ください。

    例:ハイブリッド車2組→予約画面で組数を選択

    ハイブリッド車1組と観覧シートセット1組→それぞれを別々に予約

  • Eメールアドレスがなくてもネット予約はできますか?

    申し訳ありません、していただけません。お電話にてご予約ください。

  • 予約完了メールが届きません。

    予約時にご登録いただいたメールアドレスの受信設定をご確認ください。

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